系统运行维护_实施与服务_实施与服务_专注企业数据治理16年

系统运行维护

软件就是服务，软件厂商提供的支持和服务在最低程度上应保证信息管理系统能够长期、不间断地为用户服务。中翰软件公司作为个性化企业管理软件供应商，经过多年的运作，已经建立起了一套完整的技术服务体系，最大程度的保证项目的成功实施和后期维护。

一、服务方式

● 热线咨询服务

中翰软件公司设有客户中心，配有工作三年经验以上的高级服务工程师接听和处理客户应用咨询。

● 联机维护服务

联机维护是中翰软件公司特有服务方式，通过公司自已开发的维护软件可以与远地的客户进行计算机联接，在中翰软件公司技术中心就可以直接处理客户运行中的软件故障和数据问题。

● 网上服务

能够访问Internet的用户还可以上网查询我们的技术服务专栏，在我们的技术服务专栏里有客户应用案例、最新技术改进、运行故障排除等丰富的内容。

● E-mail传真服务

通过发送E-mail和传真获得服务。

● 培训服务

根据客户需要，提供常备的现场培训。

● 快速现场服务

现场实施、技术维护服务。

二、服务承诺

● 培训服务

专门为客户提供软件应用培训、系统管理员培训。

● 软件安装实施服务

在项目实施期为客户组织专门项目小组驻现场定点实施服务。

● 现场维护

在必要时中翰软件公司向客户提供现场维护。

● 响应时间

中翰软件公司保证对客户提出的服务要求在12小时以内响应，现场服务24小时内响应；紧急问题12小时内现场响应，保证及时、准确的为用户解决问题。

● 稳定的服务力量

在实施完成后，中翰软件公司将保留“实施项目小组”的部分技术人员，专门给客户提供售后服务，让最了解客户情况的技术人员继续为客户提供最优质的服务，以保证服务的质量和效率。

● 提供1年免费技术服务

对提供的应用软件产品，在系统安装之后，提供1年免费技术维护和免费升级。

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